تکریم نخواستیم؛ وظیفه شان را انجام دهند

ايرنا/ نمي توان حکمي کلي صادر کرد و همه مديران و کارمندان بخش هاي دولتي و غيردولتي را به برخورد نامناسب متهم کرد زيرا اگر بخواهيم واقعيت را ببينيم برخي کارمندان بخوبي وظيفه شان را انجام مي دهند اما در برخي ادارات، بعضي مديران و کارمندان بواقع خوب برخورد نمي کنند و اين هم بخشي از واقعيت است. تاکيد چندين باره مسئولان دولتي در اين زمينه و ايجاد ساختارهايي مثل ميز خدمت خود گوياي وضع و مشکل موجود است؛ موضوعي که برخي شهروندان شهرستان پرديس را به مراجعه به خبرنگار ايرنا کشانده است. مينا.ک از ساکنان پرديس در گفت وگو با خبرنگار ايرنا مي‌گويد: طي 10 روز گذشته بارها و بارها به يک اداره مراجعه کرده ام اما کارمندان يا از شرايط و ضوابط اداري بي خبرند يا قصد خدمات رساني ندارد زيرا هرکدام قانون ديروز ديگري را نقض مي‌کند و در نهايت مي گويند مدارکت گم شده و مقصر خودت هستي. شهروند ديگري که خود را جواد معرفي کرد گفت: امروز درست يک ماه از درخواست من براي ملاقات با رئيس اداره مي گذرد، مسئول دفتر آقاي رئيس توجهي به درخواست من ندارد و مي گويند گره کار من تنها به دست رئيس باز مي‌شود. فرد ديگري که مايل نبود نامش در خبر نوشته شود زيرا معتقد است امکان دارد در انجام امور اداري اش خللي ايجاد شود به خبرنگار ايرنا گفت: برخي کارکنان اصلا جواب سوال هم نمي دهند و انگار که طلبکار ارباب رجوع هستند، درحالي که حقوق مي گيرند و آنجا نشسته اند که به ما پاسخ دهند. از اين دست گلايه ها زياد است و اگر بخواهيم يک ساعت جلو يک نهاد بايستيم با موارد مشابه زيادي مواجه مي شويم؛ موضوعي که نماينده عالي دولت در شهرستان پرديس بشدت آن را محکوم مي کند و مي گويد که درصورت گزارش و مشاهده با متخلفان برخورد قانوني خواهد شد و اين مقوله آنقدر براي دولت اهميت داشته که استقرار ميز خدمت را در برنامه قرار داده است. دکتر علي اکبر سروش يکي از جامعه شناسان که در زمينه ارايه آموزش هاي مربوط به اصول مديريت در پرديس فعاليت دارد معتقد است: در نظام مديريت خوب، مديران خادم مردم هستند و خود را از مردم جدا نمي‌دانند و حس سروري نسبت به مردم ندارند. وي افزود: نبايد اجازه داد فضايي حاکم شود که برخي مديران در شرايطي متفاوت از مردم عادي زندگي ‌کنند و خود را تافته جدا بافته از آنها بدانند که همين مهم نيز در ارايه خدمات به شهروندان تاثير مي گذارد. به گفته وي براساس الگوهاي مناسب مديريتي درِ اتاق مديران براي پاسخگويي به روي مردم بايد باز و در ميان مردم باشند. اين کارشناس علوم اجتماعي تاکيد کرد: مديران بايد بدانند که برخورد مناسب با شهروندان با رضايتنمندي آنان تاثير مستقيم دارد. وي تاکيد کرد: امروز در شرايط حساسي در کشور قرار داريم و مردم درگير مشکلات زياد اقتصادي هستند، همراهي مديران در اين شرايط و پاسخگويي مناسب به آنها بسيار موثر است و رضايت و اعتمادشان را به سازمان هاي خدمات رسان افزايش مي دهد. فرماندار شهرستان پرديس با اشاره به استقرار ميز خدمت در فرمانداري به منظور تکريم ارباب رجوع اظهارداشت: استقرار ميز خدمت از مقدمات کار محسوب مي‌شود، هدف اول تکريم ارباب رجوع و هدف دوم بسترسازي براي مکانيزه کردن امور اداري است. مرتضي حيدري در گفت وگو با خبرنگار ايرنا افزود: با استفاده از اين ميز مردم مي تواند خدمات مورد نياز را بدون مراجعه حضوري دريافت و از چرخش کار امورشان مطلع شوند. به گفته وي جلوگيري از برخوردها بين ارباب رجوع و کارکنان و مشخص بودن زمان مراجعه، پيگيري و ثبت تمام درخواست ها از جمله ويژگي هاي ميز خدمت است. وي گفت: هيچکس حق ندارد با ارباب رجوع بدرفتاري کند، در صورتي که شخصي در دستگاهي به مردم اهانت يا وقت مردم را تلف کند به طور جدي با او برخورد مي‌ شود. از آنجا که شهرداري در همه شهرها ازجمله نهادهايي به شمار مي رود که به سبب نوع عملکرد بيشترين تماس را با شهروندان دارد به همين سبب خبرنگار ايرنا در اين زمينه به سراغ شهردار پرديس نيز رفته است. کوروش گلريز مي‌گويد: هدف اصلي ما رسيدگي به امور مردم در حد اختيارات قانوني است تا اصول اخلاق اسلامي را در برخورد با ارباب رجوع رعايت کنيم و با اعتماد به مردم، مشکلات و دلايل عملي نشدن برخي از موارد را با آنها در ميان بگذاريم. وي افزود: در ملاقات هاي مردمي اصل تکريم ارباب رجوع رعايت مي شود و تمام کارمندان شهرداري ملزم به رعايت اين اصل هستند. شهرستان پرديس که سال 1391 تاسيس شده در حدود 20 کيلومتري شرق پايتخت واقع شده است. همراهان عزيز، آخرين خبر را بر روي بسترهاي زير دنبال کنيد: آخرين خبر در سروش http://sapp.ir/akharinkhabar آخرين خبر در ايتا https://eitaa.com/joinchat/88211456C878f9966e5 آخرين خبر در بله https://bale.ai/invite/#/join/MTIwZmMyZT آخرين خبر در گپ https://gap.im/akharinkhabar