ایرنا/ زنجان - ایرنا - مدیرکل دفتر بازرسی، پاسخگویی به شکایات و ارزیابی عملکرد سازمان ملی استاندارد با بیان اینکه بیشترین شکایات مردم در حوزه کیفیت مواد مصرفی است، به‌ویژه در مواردی که استانداردهای اجباری رعایت نشده باشد، گفت: پاسخگویی سریع‌تر به شکایات از اولویت‌های سازمان است.

سیروس صارمی شامگاه سه شنبه در گفت و گو با خبرنگار ایرنا افزود:روزانه بیش از ۶۰ تا ۷۰ تماس دریافت می‌شود، اما برخی تماس‌ها ممکن است مربوط به دستگاه‌های دیگر باشد که در این صورت، مردم به سامانه‌های مرتبط ارجاع داده می‌شوند.

مدیرکل دفتر بازرسی، پاسخگویی به شکایات و ارزیابی عملکرد سازمان ملی استاندارد ادامه داد: حدود ۵۰ درصد سوالات مربوط به حوزه فعالیت سازمان است که پاسخ داده می‌شود.

وی با بیان اینکه این دفتر در سه حوزه بازرسی، پاسخگویی به شکایات و ارزیابی عملکرد فعالیت می کند، اضافه کرد: یکی از اصلی‌ترین فعالیت‌های این دفتر، پاسخگویی به شکایات است که در حوزه عملکرد مدیران و کارکنان صورت می‌گیرد.

صارمی افزود: این سازمان از سامانه مردمدار (شماره ۱۵۱۷) استفاده می‌کند که مردم از طریق تماس تلفنی یا پیامک، نظرات و شکایات خود را مطرح می‌کنند و تیم پاسخگویی در صورت نیاز، شکایات را به دفاتر تخصصی ارجاع و نتیجه را به مردم اطلاع می‌دهد.

وی با بیان اینکه سامانه پیامکی ۱۰۰۰۱۵۱۷ که سالها فعال است، نقش مهمی در ارتباط با مردم دارد، گفت: در حال حاضر کدی بر روی محصولات مشمول استاندارد، درج شده است تا مردم بتوانند با تماس و دریافت پاسخ، از کیفیت مواد مصرفی اطمینان حاصل کنند.

صارمی افزود: همچنین، سامانه جدیدی به نام فواد ۱۲۸ در استان‌های قزوین، البرز و تهران راه‌اندازی و فعال شده که هدف آن پاسخگویی سریع‌تر است.

مدیرکل دفتر بازرسی، پاسخگویی به شکایات و ارزیابی عملکرد سازمان ملی استاندارد گفت:این سامانه، با الزام به پاسخ در کمتر از سه ساعت، به عنوان یک ابزار فوریت‌های اداری عمل می‌کند و مدیران بازرسی، شکایات را به استان‌ها ارجاع و در این مدت کوتاه پاسخ می‌دهند.

وی اضافه کرد: در ۶ تا هفت ماه اخیر، سازمان ملی استاندارد در حوزه پاسخگویی و شفافیت در سطح کشور جزو دستگاه‌های پیشرو بوده و این سیستم در حال حاضر در استان‌های دیگر نیز در حال پیاده‌سازی است و تا دهه فجر امسال در تمامی استان‌ها راه اندازی می‌شود.

آخرین خبر زنجان در اینستاگرام : https://instagram.com/zanjan_today