ماجراهای نارضایتی شهروندان اردبیلی و دستگاه‌های بی‌توجه خدمات رسان

ايرنا/ بسياري از شهروندان اردبيلي مي گويند که اقدام هاي برخي از دستگاههاي خدمات رسان در استان نابسامان بوده و مشکلات بيشماري براي آنها بوجود آورده و در بعضي مواقع حقوق شهروندي آنها را مورد تعدي قرار مي دهد. به گفته اين شهروندان ، با اينکه خدمات اين شرکت در زمينه تامين و توزيع برق ، آب ، گاز و خدمات مخابراتي تقريبا قابل قبول مي باشد اما بي توجهي به حقوق مشتريان موجب تضييع حق و ايجاد مشکلات براي آنها مي شود. توزيع نامناسب قبوض بهاي مصرفي ، عدم احترام به مشتري درباره ارائه اطلاعات دقيق از خدمات ، قطع بدون اطلاع خدمات، و عدم پاسخگويي و جبران خسارت هاي وارده به شهروندان ناشي از بي مبادلاتي شرکت ها از جمله مواردي است که به اعتقاد شهروندان شرکت هاي خدمات رسان به آنها بي توجه مي باشند. عباس درويش يک شهروند اردبيلي به ايرنا گفت: از مدت ها پيش تعدادي از شرکت هاي خدمات رسان عملا قبض عملکرد را به آدرس مشتريان خود تحويل نمي دهند و اين امر باعث بروز مشکلاتي براي شهروندان شده است. وي بيان کرد: بسياري از شرکت هاي خدمات رسان هنوز بين ارسال پيامکي و يا کاغذي قبوض در تعلل مي باشند، گاهي قبض عملکرد از طريق پيامک اعلام مي شود و گاهي نيز قبض کاغذي به درب منازل فرستاده مي شود و معلوم نيست که کدام يک از آنها معتبر است. به گفته وي ، هنوز سامانه مشخص و ثابتي براي ارائه هزينه مصرف به مشتريان وجود ندارد و بسياري مواقع نيز بر اثر اينگونه تعلل و دوگانگي بدون اطلاع قبلي خدمات مشتريان قطع شده است. وي همچنين اقدام ضربتي برخي شرکت براي قطع خدمات خود بدون دادن فرجه و مهلت مناسب پرداخت را مورد انتقاد قرار داد و گفت: پس از يک دوره بدهي اين شرکت ها بلافاصله مهر فوري و تهديد به قطع خدمات را به شهروندان ارسال مي کنند و اين حتي در حالي است که مبلغ بدهي دوره بسيار کم مي باشد. يک شهروند گرمي مغان نيز گفت: مخابرات تاکنون چند بار بدون اطلاع اقدام به قطع تلفن ثابت و همراه من کرده و براي وصل دوباره آن هزينه اي را دريافت کرده است. وي اضافه کرد: اين در حالي است که ارائه قبض عملکرد تلفن از سوي شرکت مخابرات نابسامان بوده و بسياري از اوقات ما بدون اينکه قبضي دريافت کرده باشيم تلفنمان قطع شده است. حسن رحماني ، يک شهروند ديگر نيز گفت: کوچک ترين کوتاهي در پرداخت خدمات مصرفي منجر به قطع آب، برق، مخابرات و ديگر خدمات مي‌شود و براي ارائه دوباره خدمات جريمه اي نيز به مشتري تحميل مي شود اما شرکت هاي خدمات رسان به وعده هاي خود درباره جايزه خوش حسابي عمل نمي کنند. وي ادامه داد: شايسته است که اين شرکت ها با احترام به مشتريان خود آنها را پاس داشته و با ارتقاي سطح خدمات خود، فرصت هاي مناسبي را نيز براي پرداخت هزينه هاي مصرف قايل باشند، به هيچ وجه زيبنده دستگاهي نيست که مامورانش درب منزل آمده و با آچار و انبر و با تهديد قطع خدمات ، شهروندان را تحقير کنند. وي افزود: اگر مسئولان نهادها و سازمان‌ هاي خدمات‌ رسان در دريافت حق و حقوق خود از مردم اينقدر دقيق و سخت گير هستند آيا درباره حقوق شهروندان نيز به همين اندازه دقيق مي باشند؟ آيا زماني که بر اثر اهمال آنها شهروندان دچار ضرر و زيان مي شوند حقوق آنها از سوي اين شرکت ها تامين مي شود؟ به گفته وي، بسياري از شهروندان در مواقع متفاوت با قطع و وصل ناگهاني برق و آسيب ديدن وسايل الکترونيکي دچار زيان مالي شده اند اما آيا شرکت توزيع برق در تامين اين خسارت ها تابحال قدمي برداشته است؟ زينب سعادتي نيز به خبرنگار ايرنا گفت: متاسفانه قبوض برق، آب، گاز و تلفن به طور منظم به دست مردم نمي رسد تا مردم نسبت به پرداخت آنها اقدام کنند. وي افزود: آن طور که شنيده مي شود شرکت هاي ارائه دهنده اين خدمات توزيع قبوض را به شرکت هاي خصوصي داده اند و آنها نيز به صورت منظم و دقيق قبوض را به دست مردم نمي رسانند. وي تاکيد کرد که بايد ارائه عملکرد مصرف عمومي شهروندان به صورت منظم و دقيق بوده و آنگاه از مردم نيز انتظار پرداخت به موقع و کامل بهاي مصرف خدمات را داشت. در اين حال مسئولان شرکت هاي خدمات رسان در استان اردبيل در پاسخ پيگيري مشکلات و گلايه هاي مردم از سوي ايرنا به نوعي آنها را رد مي کنند. مديرعامل شرکت گاز استان اردبيل با رد موضوع قطع گاز مشترکين در صورت عدم پرداخت قبض در يک دوره گفت: اصولا هر 45 روز يک بار همکاران ما به درب منازل مراجعه کرده و با قرائت کنتور گاز همانجا قبض گاز مصرفي را براي مشترکين صادر مي کنند. فيروز خدايي افزود: در صورت نبودن صاحب منزل نيز در برگه اي شماره تلفن و شماره سامانه پيامکي براي ارائه ميزان مصرف از سوي مشترکين معرفي مي شود تا خود آنها ميزان مصرف خود را به شرکت گاز اعلام کنند. وي با بيان اينکه شرکت گاز تمهيدات و روش هاي زيادي براي پرداخت قبوض گاز مصرفي از سوي مشترکين پيش بيني کرده است، اظهار کرد: شهروندان با مراجعه به سامانه اينترنتي شرکت گاز استان، تماس با شماره تلفن شبانه روزي 3364 2727 ، با نصب اپليکشين طراحي شده توسط شرکت گاز روي تلفن همراه خود و يا با مراجعه حضوري به شرکت گاز يا دفاتر پيشخوان خدمات دولتي مي توانند نسبت به پرداخت قبوض مصرفي خود اقدام کنند. مديرعامل شرکت گاز استان اردبيل با اشاره به اينکه همه بايد خدمتگزار مردم باشيم گفت: نهايت سعي ما اين است که تا حد توان از قطع گاز مشترکين به علت عدم پرداخت قبض خودداري گردد اما اگر مشترکي چند دوره بهاي گاز مصرفي خود را پرداخت نکند به ناچار گاز مشترکين قطع مي شود تا نسبت به پرداخت قبض گاز مصرفي اقدام شود. مديرعامل شرکت توزيع نيروي برق استان اردبيل هم گفت: اين شرکت هر 2 ماه يک بار قبوض برق مصرفي مشترکين را صادر مي کند و در صورت عدم پرداخت قبوض در بار دوم به مشترکين اخطار قطع صادر مي گردد. حسن محمدي با اشاره به اينکه قانون به طور صريح مي گويد که در صورت عدم پرداخت قبوض برق مصرفي توسط مشترکين بايد برق آنها قطع گردد، افزود: اما شرکت با مشترکين تعامل مي کند به طوري که در شهر اردبيل اصولا برق مشترکيني که قبوض آنها بالاي 2ميليون ريال و براي بيش از 2 دوره باشد قطع مي گردد. وي بيان کرد: اما اين رقم در شهرستان هاي کوچک استان که برق مصرفي آنها اصولا در 2 ماه زير 200 هزار ريال براي هر دوره مي باشد 500 هزار ريال است که در صورت عدم پرداخت، برق مشترکين قطع مي گردد. وي با بيان اينکه هم اکنون شرکت توزيع نيروي برق بيش از 450 ميليارد ريال از مشترکين خود در استان طلب دارد، بيان کرد: بدون شک ما از قطع برق مشترکين خوشحال نيستيم چرا که قطع کردن برق به شرکت هم از لحاظ مالي و هم به شبکه توزيع برق ضرر دارد. مديرعامل شرکت توزيع نيروي برق استان اردبيل گفت: شرکت براي هر بار قطع و وصل کردن برق مشترکين يکصد هزار ريال هزينه پرداخت مي کند اين در حالي است که حدود يک سوم اين مبلغ از مشترکين توسط شرکت اخذ مي گردد. محمدي افزود: با اين همه اوصاف اکثر مشترکين به موقع نسبت به پرداخت قبوض برق مصرفي خود اقدام مي کنند و سالانه به طور متوسط برق کمتر از 2درصد آنها به علت عدم پرداخت هزينه مصرفي قطع مي گردد. مديرعامل شرکت مخابرات استان اردبيل نيز با بيان اينکه قبوض تلفن هر 2 ماه يک بار صادر مي گردد، گفت: حدود 430 هزار مشترک تلفن در استان وجود دارد. ياور محمد حسيني افزود: از اين تعداد شايد در طول سال شرکت مخابرات مجبور به قطع تلفن سه درصد از مشترکين به علت عدم پرداخت قبض تلفن شود. وي در پاسخ به اين پرسش خبرنگار ايرنا که سقف بدهي تلفن مشترکيني که قطع مي شود، چقدر است، بيان کرد: قطع تلفن مشترکيني که بدهي دارند بستگي به مقدار وديعه مشترکين در نزد شرکت مخابرات دارد و اين رقم متغير است. محمدحسيني گفت: البته براي مشترکين شرکت مخابرات قبض مياندوره اي هم هر ماه يک بار صادر مي گردد که در صورت پرداخت مزايايي از جمله يک روز مکالمه رايگان درون شبکه براي مشترکين در نظر گرفته مي شود. مديرعامل شرکت مخابرات استان اردبيل با بيان اينکه اين شرکت روش هاي مختلفي براي اطلاع مردم از قبوض تلفن خود در نظر گرفته ، افزود: مشترکين مي توانند با تماس رايگان با شماره تلفن 2000 براي تلفن ثابت و با تماس رايگان با شماره 9990 براي تلفن همراه اول به طور شبانه روزي از مقدار بدهي خود به شرکت مخابرات اطلاع يافته و نسبت به پرداخت آن اقدام کنند. وي با اشاره به اينکه علاوه بر اين شرکت مخابرات از طريق پيامک مقدار بدهي مشترکين تلفن ثابت و همراه اول را هر دوره اعلام مي کند، اظهار کرد: انتظار از مشترکين تلفن ثابت که هنوز شماره تلفن همراه خود را به شرکت مخابرات اعلام نکرده اند اين است که نسبت به ثبت شماره تلفن همراه خود در شرکت مخابرات اقدام کنند تا به موقع از وضعيت قبوض تلفن و مقدار بدهي خود اطلاع داشته باشند. وي اظهار کرد: همچنين مشترکين تلفن مي توانند با مراجعه به درگاه اينترنتي اين شرکت علاوه بر اطلاع از وضعيت قبوض تلفن خود با گرفتن رمز از مخابرات از ريز هزينه هاي مکالمات خود نيز در هر دوره اطلاع يابند. وي با اشاره به اينکه بانک ها براي هر قبض پرداختي شرکت مخابرات، گاز و آب توسط مردم مبلغ پنج هزار ريال از اين شرکت ها به عنوان کارمزد دريافت مي کند، بيان کرد: مشترکين سعي کنند براي جلوگيري از تحميل هزينه هاي اضافي به اين شرکت ها به صورت الکترونيکي نسبت به پرداخت قبوض خود اقدام کنند. سرپرست شرکت آب و فاضلاب شهري استان اردبيل نيز گفت: 350 هزار مشترک در استان وجود دارد که در طول يک سال 6 بار يا به عبارتي در هر 2 ماه يک بار قبض براي آنها صادر مي گردد. يحيي سيف اللهي افزود: اين شرکت اصولا آب مشترکين را قطع نمي کند چرا که آب با بهداشت مردم سر و کار داشته و از نيازهاي ضروري مردم است. وي بيان کرد: هميشه توصيه ما به مردم اين است که بهاي قبض آب مصرفي خود را به موقع پرداخت نمايند تا اين شرکت بتواند خدمات خود را به نحو احسن ارائه دهد. وي با اشاره به اينکه شرکت آب و فاضلاب شهري استان اردبيل تا آخر سال 96 حدود 120 ميليارد ريال از بابت آب مصرفي از مشترکين خود طلب دارد، اظهار کرد: 50 درصد طلب شرکت از دستگاهها و نهاد هاي دولتي و مابقي 50 درصد ديگر از مردم است. سرپرست شرکت آب و فاضلاب شهري استان اردبيل گفت: تنها تعداد معدودي از آب مشترکيني که بسيار پر مصرف بوده و يا بدهي چندين ساله خود پرداخت نکرده اند، قطع شده است. همراهان عزيز، آخرين خبر را بر روي بسترهاي زير دنبال کنيد: آخرين خبر در سروش http://sapp.ir/akharinkhabar آخرين خبر در ايتا https://eitaa.com/joinchat/88211456C878f9966e5 آخرين خبر در آي گپ https://igap.net/akharinkhabar آخرين خبر در ويسپي http://wispi.me/channel/akharinkhabar آخرين خبر در بله https://bale.ai/invite/#/join/MTIwZmMyZT آخرين خبر در گپ https://gap.im/akharinkhabar