ایرنا/ اختلال در سامانه‌های ارائه خدمات بیمارستان میلاد و برخی مراکز درمانی وابسته به سازمان تأمین اجتماعی، صبح چهارشنبه صدها بیمار را با سردرگمی و انتظار طولانی روبه‌رو کرد. آنچه بیش از خود اختلال، نارضایتی مراجعان را به دنبال داشت، انتشار دیرهنگام اطلاعیه رسمی پس از حضور گسترده بیماران در مراکز درمانی بود؛ موضوعی که بیماران شهرستانی، سالمندان و افراد دارای محدودیت حرکتی بیش از دیگران هزینه آن را پرداخت کردند.

از ساعات ابتدایی صبح امروز، سالن‌های انتظار بیمارستان میلاد مانند هر روز میزبان بیماران و همراهانشان بود؛ افرادی که برای ویزیت، انجام آزمایش، تصویربرداری یا دریافت خدمات تخصصی مراجعه کرده بودند، اما روند عادی پذیرش خیلی زود متوقف شد. بیماران از یک بخش به بخش دیگر هدایت می‌شدند، برخی پشت باجه‌ها منتظر پاسخ بودند و عده‌ای نیز تنها یک سؤال مشترک داشتند: «سیستم چه زمانی وصل می‌شود؟» آنچه فضای بیمارستان را متفاوت کرده بود نه فقط توقف خدمات بلکه بی‌اطلاعی مراجعان از علت این وضعیت بود.
تماس‌هایی که به ایرنا رسید
همزمان با این شرایط، دفتر خبرگزاری جمهوری اسلامی (ایرنا) در استان تهران از ساعت ۱۱ و ۵۵ دقیقه با تماس‌های مکرر شهروندان روبه‌رو شد. بیماران و همراهان آن‌ها از ساعت‌ها انتظار، بلاتکلیفی و نبود اطلاع‌رسانی پیش از مراجعه گلایه داشتند.
برخی تماس‌گیرندگان گفتند از شهرستان‌ها برای دریافت خدمات تخصصی راهی تهران شده‌ و پس از رسیدن به بیمارستان متوجه اختلال سامانه‌ها شده‌اند.
عده‌ای دیگر نیز از حضور سالمندان، بیماران ویلچرنشین و افراد دارای معلولیت در صف‌های طولانی سخن گفتند و خواستار اطلاع‌رسانی مؤثرتر از سوی مسئولان شدند.

اطلاعیه؛ زمانی که بیماران رسیده بودند
اطلاعیه سازمان تأمین اجتماعی درباره اختلال احتمالی در سامانه‌های ارائه خدمات ساعت ۱۱:۴۳ امروز (شنبه) منتشر شد. این در حالی بود که به گفته مراجعان، بسیاری از بیماران از ساعات ابتدایی صبح در بیمارستان حضور داشتند و ساعت‌ها در انتظار دریافت خدمات مانده بودند و همین فاصله زمانی، محور اصلی گلایه بیماران بود.
بسیاری از آنان معتقد بودند اگر پیش از مراجعه از اختلال سامانه‌ها مطلع می‌شدند، برنامه درمانی خود را به زمان دیگری موکول می‌کردند و متحمل هزینه و انتظار نمی‌شدند.
خبرنگار ایرنا موضوع را در گفت و گو با یکی از کارشناسان سازمان تأمین اجتماعی پیگیر شد و این شخص که نخواست نامش فاش شود گفت: فرآیند به‌روزرسانی سامانه‌های بیمارستان میلاد با هدف ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی و تسهیل امور مراجعین در جریان است. به دلیل قرارگیری روز چهارشنبه میان دو روز تعطیل، پیش‌بینی می‌شد حجم مراجعه به بیمارستان میلا کاهش یابد. وی افزود: با توجه به این شرایط و جهت بهره‌گیری از فرصت موجود، تصمیم بر آن شد تا عملیات به‌روزرسانی سامانه‌ها انجام شود و جهت اطلاع‌رسانی شفاف به مراجعین، جزئیات مربوط به این فرآیند در وب‌سایت رسمی سازمان تأمین اجتماعی نیز درج شده است.

عکسها تزئینی است
سفری که به انتظار ختم شد
در میان مراجعان، بیماران شهرستانی بیش از دیگران از این وضعیت گلایه داشتند. یکی از مراجعه‌کنندگان که برای انجام ویزیت تخصصی از یکی از شهرهای کشور به تهران آمده بود، به خبرنگار ایرنا گفت: برای این مراجعه چند روز برنامه‌ریزی کرده بودم. هزینه رفت‌وآمد، مرخصی از محل کار و زمان زیادی صرف کردم اما وقتی رسیدم تازه فهمیدم سامانه‌ها از کار افتاده است. اگر اطلاع‌رسانی زودتر انجام می‌شد، سفرش را به روز دیگری موکول می‌کرد.
سالمندان؛ بیشترین آسیب از انتظار
در میان جمعیت، سالمندان و بیماران دارای محدودیت حرکتی شرایط دشوارتری داشتند. یکی از بیماران سالمند که با ویلچر برای دریافت خدمات مراجعه کرده بود، گفت: ایستادن و جابه‌جایی برای ما سخت است. وقتی چند ساعت منتظر می‌مانیم، خستگی و فشار جسمی چند برابر می‌شود.
به گفته وی، اختلال سامانه شاید اجتناب‌ناپذیر باشد، اما اطلاع‌رسانی پیش از مراجعه می‌تواند از چنین شرایطی جلوگیری کند.

عکسها تزئینی است
اختلال فنی؛ مسئله اصلی نبود
اختلال در سامانه‌های الکترونیکی، اتفاقی است که ممکن است در هر مجموعه خدماتی رخ دهد، اما آنچه این اتفاق را به موضوعی قابل تأمل تبدیل کرد، ضعف اطلاع‌رسانی بود. در حالی که بخش مهمی از خدمات درمانی بر بستر سامانه‌های الکترونیکی انجام می‌شود، طبیعی است اختلال در این سامانه‌ها روند خدمت‌رسانی را مختل کند اما همزمان انتظار می‌رود سازوکاری برای اطلاع‌رسانی سریع به بیماران نیز وجود داشته باشد.
ارسال پیامک برای بیماران دارای نوبت، اطلاع‌رسانی از طریق پایگاه اطلاع‌رسانی، شبکه‌های اجتماعی یا رسانه‌ها پیش از آغاز ساعت کاری می‌تواند از مراجعه غیرضروری صدها بیمار جلوگیری کند.
اتفاق امروز برای بسیاری از بیمه‌شدگان یادآور گلایه‌های قدیمی از مراکز درمانی وابسته به سازمان تأمین اجتماعی بود؛ صف‌های طولانی، ازدحام مراجعان و زمان انتظار بالا، سال‌هاست بخشی از تجربه مراجعه بیمه‌شدگان به این مراکز است و اختلال اخیر، این نارضایتی‌ها را بار دیگر پررنگ کرد.
برخی از مراجعان می‌گفتند وقتی بیمار برای درمان مراجعه می‌کند، آخرین چیزی که انتظار دارد، ساعت‌ها سرگردانی و بی‌خبری است.
آنچه امروز از دل گفت‌وگو با مراجعان بیش از هر موضوع دیگری به چشم می‌آمد، مطالبه‌ای ساده بود: اینکه پیش از مراجعه، از شرایط بیمارستان مطلع شوند. بیماران نمی‌گویند اختلال نباید رخ دهد؛ آنها انتظار دارند اگر قرار است خدمات با مشکل روبه‌رو شود این موضوع پیش از حضورشان در بیمارستان اطلاع‌رسانی شود.

🔹"آخرین خبر" در روبیکا
🔹"آخرین خبر" در ایتا
🔹"آخرین خبر" در بله