معاون رییس جمهور: هدف از اجرای طرح فواد اصلاح ساختار اداری است

ایرنا/ قزوین - ایرنا - معاون رییس جمهور و رییس سازمان اداری و استخدامی کشور هدف از اجرای طرح فواد (فوریت های اداری) را اصلاح ساختار نظام اداری دانست و گفت: متاسفانه گاهی اوقات شهروندان برای یک کار کوچک تماس‌های متعددی با دستگاه مربوطه برقرار می‌کنند و در نهایت با مراجعات پی در پی کارشان را پیش می‌برند.

به گزارش خبرنگار ایرنا، علاالدین رفیع زاده بعدازظهر شنبه با حضور در جلسه شورای اداری استان قزوین، تصریح کرد: متصدی خدمت اداری یا همان کارمند دستگاه اجرایی، عامل تعیین کنند در کسب سطح رضایت و یا نارضایتی مراجعه کننده است، گاهی اوقات بدبینی و ناامیدی در جامعه به عملکرد و رفتار مستخدمان اداری بازمی‌گردد.

---

بازار

---

وی با اشاره به اینکه بارها گفته شده در دستگاه ها از مراجعه کنندگان کپی مدارک نگیرند و آنان را مجبور به سندسازی نکنند، تصریح کرد: انجام دستور العمل یاد شده علاوه بر افزایش سطح رضایت مردم، هزینه های آنان را نیز کاهش می دهد، این موضوع در چند استان به صورت پایلوت ابلاغ شد اما متاسفانه تنها 18 درصد دستگاه ها اقدام به اجرای آن کردند.

رفیعی، نوع برخورد و نگاه کارمندان در مواجهه با مردم را نیز بسیار مهم برشمرد و اظهار کرد: طرح فواد می خواهد هرگونه ضعف موجود در راستای مواجهه کارمند با مراجعه کننده را به صفر برساند و در صورت بروز نارضایتی، در اسرع وقت نیز به آن رسیدگی کند.

وی با اشاره به اینکه طرح فواد تنها به دنبال برخورد و تنبیه با کارمند متخلف نیست، تاکید کرد: شهروندان در صورت رضایت از کارمند نیز می توانند اظهار نظر کنند تا دستگاه اجرایی نسبت به تشویق فرد نیز مبادت کند، این در حالی است که کارمند خاطی نبایستی در پست های مهم به کار گرفته شود، چون هدف در دستگاه دولتی خدمت به شهروندان استو

معاون رییس جمهور ادامه داد: به عنوان مثال در همین طرح جوانی جمعیت، مادری که فرزندی را به دنیا آورده برای دریافت تسهیلات بارها و بارها به مراکز مورد نظر از جمله بانک مراجعه می کند، در حالی که این فرآیند کار اشتباده بود و همین مساله موجبات نارضایتی را در بین شهروندان ایجاد می کند.

رییس سازمان اداری و استخدامی کشور یادآور شد: خوشبختانه یکی از استان های خوش فکر و خبره در این کار، قزوین است و امیدواریم به برکت شهدای استان، از جمله شهیدان کبیری که امروز نیز با خانواده آنان دیدار داشتیم، این طرح به خوبی در استان اجرایی شود.