ایرانسل رزرو بسته اینترنتی را پیش خور می‌کند/ شروع بسته رزرو قبل از اتمام بسته اول

فارس/ اين خبر در سايت خبرگزاري فارس درج شده و انتشار آن توسط آخرين خبر به معناي تاييد همه يا بخشي از آن نيست. ايرانسل بدون درخواست مشترک و اطلاع‌رساني، هنوز بسته اينترنتي تمام نشده بسته رزرو را انتخاب و فعال مي‌‌کند که مهلت بسته رزرو از همان روز شروع مي شود. يعني اگر بسته اول تمام نشود هم بسته دوم بي‌استفاده منقضي و پول آن اخذ مي‌شود. از زماني که بسته اينترنت مشترکان تمام مي‌شد و در برخي اپراتورها بدون اطلاع‌رساني پيامکي به مشترک، مصرف اينترنت براساس مصرف آزاد شارژ مي‌شد و مشترکان دچار ضرر و زيان مي‌شدند، اپراتورها بسته رزرو براي بسته‌هاي اينترنت موبايل پيش‌بيني کردند. در حال حاضر براساس روال کار دو اپراتور اول و سوم، نزديک به پايان بسته اينترنتي در پيامکي به مشترک اطلاع داده مي شود که حجم بسته اينترنتي در حال اتمام است يا بسته رزرو انتخاب کنيد يا بسته فعلي به طور خودکار تمديد مي شود يا فعال شدن خودکار بسته مجدد را لغو کنيد و پس از پايان بسته اينترنتي نيز بسته رزرو براي مشترک فعال مي‌شود. اما در اپراتور ايرانسل روال کار بسته رزرو تفاوت عجيبي دارد. در ايرانسل اندکي مانده به پايان بسته اينترنتي، بدون درخواست مشترک يا اطلاع‌رساني به او، بسته رزرو انتخاب و البته فعال مي‌شود. به اين ترتيب زماني که هنوز کيلوبايت‌هايي از بسته اصلي باقي مانده، بسته دوم هم‌زمان فعال است و مهلت زماني آن حساب مي‌شود که در اين صورت اگر حتي مشترک به هر دليل استفاده از بسته اول را متوقف کند و بسته اول هيچ‌گاه به پايان نرسد، بسته دوم با گذشت زمان بدون استفاده منقضي و پول آن به حساب کاربر منظور مي‌شود. اپراتور پاسخگوي مرکز تماس ايرانسل در پاسخ به گلايه کاربر از مدل غيرمنطقي بسته رزرو که در هيچ اپراتور ديگري حتي وجود ندارد، اعلام مي‌کند که روال کار دو اپراتور ديگر آن گونه است و در قانون ايرانسل روش اجراي به اين شکل است. نتيجه طرح شکايت و تشکيل پرونده در مرکز تماس ايرانسل نيز اگرچه قرار بود طي 72 ساعت اعلام شود، اما با گذشت 20 روز همچنان اپراتور پاسخ «در حال بررسي» به کاربر مي‌دهد و اين موضوع بار ديگر ضعف مرکز پاسخگويي ايرانسل در بررسي موضوعات اصلي را نمايان مي‌کند. خبرنگار فارس اين موضوع را از سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي به عنوان مسئول نظارت بر عملکرد اپراتورها پيگيري کرد تا با اطلاع از قانوني يا تخلف بودن اين اقدام ايرانسل، موضوع را در قالب «طرح موضوع» يا «گزارش تخلف» منتشر کند اما علي‌رغم دو هفته پيگيري و وعده بررسي، تا لحظه انتشار اين گزارش هنوز پاسخي دريافت نشده که در صورت دريافت پاسخ، توضيحات به گزارش اضافه خواهد شد. در پاسخ به پيگيري خبرنگار فارس از ايرانسل اين شرکت اعلام کرد: «اطلاع رساني قبل از اتمام بسته‌ها در مقاطع زماني مختلف و در درصدهاي متفاوت مصرف مشترکان توسط اپراتور به مشترک اطلاع رساني مي‌شود تا مشترک بداند چه ميزان از بسته استفاده شده و چقدر از بسته باقي مانده و نياز به تمديد يا خريد دارد. مشترک در ابتداي خريد بسته امکان درخواست تمديد يا عدم تمديد خودکار را دارد؛ اين امکان همواره براي مشترک وجود دارد که نسبت به لغو يا تمديد بسته خود اقدام کند، و هرگونه تمديد يا عدم تمديد بسته با آگاهي مشترک اتفاق مي‌افتد. مشترک مي‌تواند همواره از وبسايت ايرانسل، کدهاي USSD يا نرم افزار کاربردي ايرانسل من مديريت کاربري خود را در دست داشته باشد. نرم افزار کاربردي ايرانسل من امکان مديريت بسته‌ها را به مشترک داده است و مشترک با آگاهي از فعال بودن، تاريخ انقضاء بسته، حجم استفاده شده و حجم باقيمانده و مانده اعتبار بسته‌ي خود، اقدام به خريد و فعالسازي مي‌کند. براي بررسي موضوع مطرح شده در خصوص عدم پيگيري و پاسخگويي پشتيباني ايرانسل شماره و يا کد پيگيري را در اختيار روابط عمومي قرار دهيد تا پيگيري‌هاي لازم صورت بگيرد.» مطالب جذاب، داغ و آموزشي فناوري اطلاعات در کانال تلگرامي «آي تي»