بیشترین شکایات مردمی به سازمان استاندارد در حوزه کیفیت مواد مصرفی است

ایرنا/ زنجان - ایرنا - مدیرکل دفتر بازرسی، پاسخگویی به شکایات و ارزیابی عملکرد سازمان ملی استاندارد گفت:بیشترین شکایات مردم در حوزه کیفیت مواد مصرفی است، به‌ویژه در مواردی که استانداردهای اجباری رعایت نشده باشد.

سیروس صارمی شامگاه سه شنبه در گفت و گو با خبرنگار ایرنا افزود:روزانه بیش از ۶۰ تا ۷۰ تماس دریافت می‌شود، اما برخی تماس‌ها ممکن است مربوط به دستگاه‌های دیگر باشد که در این صورت، مردم به سامانه‌های مرتبط ارجاع داده می‌شوند.

---

بازار

---

مدیرکل دفتر بازرسی، پاسخگویی به شکایات و ارزیابی عملکرد سازمان ملی استاندارد ادامه داد: حدود ۵۰ درصد سوالات مربوط به حوزه فعالیت سازمان است که پاسخ داده می‌شود.

وی با بیان اینکه این دفتر در سه حوزه بازرسی، پاسخگویی به شکایات و ارزیابی عملکرد فعالیت می کند، اضافه کرد: یکی از اصلی‌ترین فعالیت‌های این دفتر، پاسخگویی به شکایات است که در حوزه عملکرد مدیران و کارکنان صورت می‌گیرد.

صارمی افزود: این سازمان از سامانه مردمدار (شماره ۱۵۱۷) استفاده می‌کند که مردم از طریق تماس تلفنی یا پیامک، نظرات و شکایات خود را مطرح می‌کنند و تیم پاسخگویی در صورت نیاز، شکایات را به دفاتر تخصصی ارجاع و نتیجه را به مردم اطلاع می‌دهد.

وی با بیان اینکه سامانه پیامکی ۱۰۰۰۱۵۱۷ که سالها فعال است، نقش مهمی در ارتباط با مردم دارد، گفت: در حال حاضر کدی بر روی محصولات مشمول استاندارد، درج شده است تا مردم بتوانند با تماس و دریافت پاسخ، از کیفیت مواد مصرفی اطمینان حاصل کنند.

صارمی افزود: همچنین، سامانه جدیدی به نام فواد ۱۲۸ در استان‌های قزوین، البرز و تهران راه‌اندازی و فعال شده که هدف آن پاسخگویی سریع‌تر است.

مدیرکل دفتر بازرسی، پاسخگویی به شکایات و ارزیابی عملکرد سازمان ملی استاندارد گفت:این سامانه، با الزام به پاسخ در کمتر از سه ساعت، به عنوان یک ابزار فوریت‌های اداری عمل می‌کند و مدیران بازرسی، شکایات را به استان‌ها ارجاع و در این مدت کوتاه پاسخ می‌دهند.

وی اضافه کرد: در ۶ تا هفت ماه اخیر، سازمان ملی استاندارد در حوزه پاسخگویی و شفافیت در سطح کشور جزو دستگاه‌های پیشرو بوده و این سیستم در حال حاضر در استان‌های دیگر نیز در حال پیاده‌سازی است و تا دهه فجر امسال در تمامی استان‌ها راه اندازی می‌شود.