دبیرکل بانک مرکزی: به تراکنش‌های الکترونیکی دارای مغایرت از ابتدای فروردین سال ۹۳ خسارت پرداخت می شود

باشگاه خبرنگاران/ پرداخت خسارت به تراکنش‌هاي الکترونيکي داراي مغايرت يکي از اقدامات اخير بانک مرکزي است که حفظ منافع سپرده‌گذاران و مشتريان براي بانک مرکزي در اولويت قرار دارد . به نقل از بانک مرکزي، در اخبار سال گذشته آمده بود بانک مرکزي بابت خدمات پرداخت الکترونيکي بين بانکي که منجر به مغايرت مي شود، مبلغي را به عنوان خسارت به مشتريان پرداخت‌ خواهد کرد. همچنين ذکر شده بود منابع پرداخت خسارت به مشتريان، از محل هزينه تراکنش ناموفق اخذ شده از بانک‌ها تامين خواهد شد و به نسبت مدت و مبلغ سپرده، وجه التزام محاسبه و پرداخت خواهد شد. در همين‌ راستا، طي مصاحبه‌اي با سيد محمود احمدي، دبيرکل بانک مرکزي از اقدامات اخير بانک مرکزي در اين زمينه جويا شديم: تراکنش‌هاي داراي مغايرت به چه تراکنش‌هايي گفته مي‌شود؟ تراکنش‌هاي داراي مغايرت به مواردي اطلاق مي‌شود که در انجام عملياتي مانند انتقال وجه از يک کارت به کارتي ديگري، پول از حساب مبدا کسر و به حساب مقصد واريز نمي‌شود و در نتيجه، مشتري بدون دريافت خدمت براي مدتي امکان دسترسي به پول خود را نخواهد داشت. پرداخت خسارت به اين تراکنش‌ها بر چه اساس و با چه هدفي صورت مي‌پذيرد؟ در سال‌هاي گذشته، اختلال در تراکنش‌ها و بروز تراکنش‌هاي ناموفق و داراي مغايرت، در برخي موارد موجبات نارضايتي مشتريان از خدمات بانکداري الکترونيکي را فراهم مي ساخت. بانک مرکزي در راستاي ارج نهادن به حقوق مشتريان و حفظ جنبه‌هاي اخلاقي در نظام بانکداري کشور، بانک‌ها را مکلف نمود کيفيت خدمات خود را افزايش دهند. در همين راستا، از سال 1387 تاکنون شاهد ارتقاي کيفيت و پايداري سرويس‌هاي ارايه شده توسط بانک‌ها و تجهيز به امکانات سخت افزاري و نرم‌افزاري بهتر و در نتيجه، کاهش تراکنش‌هاي ناموفق بوده‌ايم. يکي از اين تصميمات در جهت افزايش خوش‌بيني مردم به حفظ حق و حقوقشان، پرداخت خسارت به تراکنش‌هاي داراي مغايرت بود که پس از بررسي به شوراي پول و اعتبار پيشنهاد و مورد موافقت شورا قرار گرفت. اين طرح از چه زماني قابل اجرا است؟ طرح مذکور از فروردين سال 93 به اجرا گذاشته شده و تا 11خرداد امسال توسط بانک‌ها به بيش‌از 328 هزار و 643 فقره تراکنش که به مغايرت منجر شد، به ميزان 4 و نيم ميليارد ريال خسارت پرداخت گرديد. البته با توجه به اينکه حفظ منافع سپرده‌گذاران و مشتريان براي ما در اولويت قرار دارد، فاز اول اجراي اين طرح‌ فقط مربوط به دستگاه‌هاي خودپرداز است و باتوجه به روند رو به رشد فعلي،‌ در‌حال حاضر پرداخت خسارت به تمامي تراکنش‌هاي الکترونيکي، به استثناي پايانه‌هاي فروش و مانده‌گيري انجام مي‌شود. افرادي که با تراکنش‌هاي داراي مغايرت مواجه شده،ولي خسارت دريافت نکرده‌اند، به کجا مي‌توانند مراجعه کنند؟ افرادي که از فروردين سال‌جاري با چنين تراکنش‌هايي مواجه شده و خسارت به ايشان پرداخت نشده ، مي‌توانند به ميز امداد شتاب، مستقر در بانک‌ها مراجعه يا با شماره تلفن 29911 تماس حاصل نمايند. ميزان استفاده از تراکنش‌هاي الکترونيکي در سال گذشته چه ميزان رشد داشته است؟ سال گذشته، ميزان استفاده از تراکنش‌هاي الکترونيکي، بيش از 70درصد رشد داشت. به طوري که بيش از 6 ميليارد تراکنش در سامانه شاپرک و بيش از 10 ميليارد تراکنش در سامانه شتاب داشتيم که 98.2 درصد آن‌ها موفق، 1.8 ناموفق و کمتر از 1درصد تراکنش‌هاي ناموفق، داراي مغايرت بوده است.